Bir kere gelip bir daha gelmeyen müşteri
Geçen ay ilk kez gelen müşterilerinizin kaçı bu ay tekrar geldi?
Bu soruya cevap veremeyen bir dükkan, en pahalı müşterisini — yeni bulduğunu — sessizce kaybediyor olabilir.
Kayıp görünmüyor, çünkü şikayet yok
Gelmeyen müşteri size kızgın değildir. Genelde kavga çıkmaz, şikayet edilmez, kapı çarpılmaz.
Sadece bir daha gelmez.
Bu yüzden sorunu fark etmek zordur. Kasa dolu, dükkan çalışıyor, ama içeri giren yüzler sürekli değişiyor. Sadık müşteri kitlesi büyümüyor, sadece dönüyor.
Neden gelmiyorlar
Sebep genelde kesimin kötü olması değil. Daha sıradan şeyler:
Unutuyorlar. Berberi düşünmek bir öncelik değil. Saç uzayınca akla ilk gelen dükkan neresiyse oraya gidilir. Sizi hatırlatan bir şey yoksa, en yakın dükkan kazanır.
Randevu almak zor. Aradı, açılmadı. Tekrar aramaya üşendi. Başka yere gitti.
Bekletildiler. İlk gelişte yirmi dakika beklediyse, ikinci gelişi düşünürken o yirmi dakikayı hatırlar.
Kimse ismini bilmiyor. İkinci gelişte de sıfırdan anlatmak zorunda kaldıysa, orada özel bir müşteri olmadığını anlar.
Ne yapılabilir
Hatırlatın. En basit ve en etkili şey bu. Müşteri son gelişinden dört-beş hafta sonra kısa bir mesaj — satış değil, hatırlatma. "Saç kesimi zamanı geldi, yerimiz var" cümlesi çoğu zaman yeterli.
Randevuyu kolaylaştırın. Telefonla randevu, müşteri için bir engel. Aramak zorunda kalmadan yer ayırtabilen müşteri, daha çok geliyor.
Kaydını tutun. Ne kestirdiği, nasıl istediği, kaç numara makine — bunlar not edilirse ikinci gelişte müşteri fark eder. "Geçen seferki gibi mi?" cümlesi sandığınızdan güçlü.
Bir sonrakini o an ayarlayın. Müşteri koltuktan kalkarken "dört hafta sonra aynı gün aynı saat ayarlayayım mı" demek, geri dönüşü en çok artıran şey. Kabul ederse müşteri artık takviminizde.
Ölçün
Basit bir sayı: bu ay gelen müşterilerin kaçı daha önce de gelmişti?
Bu oran %50'nin altındaysa dükkanınız sürekli yeni müşteri bulmak zorunda demektir. Bu, yorucu ve pahalı bir çalışma şekli.
Oran yükseldikçe iş kolaylaşır. Aynı ciro, daha az çabayla gelir.
Bu işleri tek ekranda takip et.
Randevu, adisyon, kasa — hepsi Endam'da. Ücretsiz paket süresiz.